サービスはかけ算、ひとつでも０以下になると、マイナスになる。
身につまされる主張ですね。
徹底した内容で、ある意味爽快でした。
都田建設、要チェックです。
この会社の「優先順位」は、見習うべきものがあります。
安全＞客へのおもてなし＞建設プロセス（通常業務）＞業務改善
この本の中心は、「おもてなし」＝サービスなのですが、
それよりも「安全」なんです。
そう、これ大切。
本書の中で、お客の行動原理が語られています。
・人間は理論ではなく感情で動く（選ぶ）。
・とくに、お金を払うときに本音が出る。
たしかに。するどい。
